Что надо знать при обращении к австрийскому врачу

Заранее получить E-Card

Австрийская медицина – страховая. У каждого жителя есть пластиковая карта (E-Card) с записанной в микрочипе информацией о здоровье владельца и полной историей болезней. E-Card – не только страховой полис, но и полноценная замена бумажного варианта медицинской карточки.

• Оформляют E-Card всем жителям в любой страховой компании (Krankenkass).


• Вместе с картой выдают справочник с адресами докторов.


• Минимальная стоимость обслуживания E-Card – €55 в месяц.


• Большинство работающих, членов их семей, пенсионеров застрахованы в самом крупном страховом фонде страны – Gebietskrankenkassen (GKK).


• Часть стоимости купленных по рецепту в аптеке лекарств возвращают владельцу E-Card на личный счет.

Обратиться к семейному доктору

Поликлиник в стране нет. Поэтому по любому вопросу, связанному со здоровьем, австриец сначала обратится к своему семейному врачу (Allgemeinmedizin). При необходимости доктор выпишет направление на анализы, направит к узкому специалисту или назначит лечение самостоятельно.

• Перед записью на прием к семейному («домашнему») доктору нужно уточнить, принимает ли он пациентов, застрахованных в данной Krankenkass. Если нет (например, у врача только частная практика), за прием придется заплатить (минимум €50).


• Обращаются к узкому специалисту (офтальмологу, кардиологу и др.) также, минуя визит к семейному доктору. Для этого лишь заранее уточняют, будет ли бесплатным прием для владельцев E-Card данной «кранкенкассы».

Поиск врачей в Австрии – http://www.docfinder.at.

Поиск врачей в Вене – http://www.praxisplan.at.

• Обычного семейного доктора (у которого оформлен договор с GKK) можно пригласить и на дом. Вызов (ВНИМАНИЕ!) примут только утром, до 9:00. Исключение – тяжелое и внезапно начавшееся заболевание. Время визита сообщат сразу.


• Менять семейного врача разрешено раз в квартал. В конфликтных ситуациях – чаще, иногда с небольшой доплатой. В спорной ситуации пациент пишет в свою Krankenkass и объясняет проблему. В таком случае доплачивать при первом посещении нового доктора не нужно.

Турист с медицинской страховкой, оформленной на родине, сначала звонит в свою страховую компанию, сообщает о проблеме и узнает, куда обратиться в Австрии. В чрезвычайных случаях звонят после получения медицинской помощи, но как можно быстрее.

Обратиться в клинику

К выбранному специалисту бывают очереди на недели вперед. Тем, кто плохо себя чувствует, ждать не нужно – помогут в любой ближайшей клинике (Krankenhaus). Достаточно подойти к регистрационной стойке и рассказать о симптомах. Дежурные медсестры назначат дату приема.

Тяжелобольным добраться в клинику поможет неотложка (Rettungsdienst, тел. 144). В сложных ситуациях пациента сразу осмотрят и назначат анализы, положат в палату или выпишут лекарства для приема дома. Все это – бесплатно для владельцев E-Card.

Нет повода для волнений! Медсестра у регистрационной стойки в больнице заберет E-Card пациента и передаст принимающему доктору.

Уровень медицины в стране высокий. Поэтому австрийцы предпочитают лечиться «дома». Кроме того, владельцы E-Card имеют право бесплатно обследоваться и получить медицинскую помощь в любой больнице ЕС.

Частные и государственные клиники

Разделение на государственные и частные клиники – весьма условно. Различие лишь в способах финансирования и размерах государственной поддержки. По страховке частные клиники (Praxis), как и государственные, обслуживают бесплатно!

Адрес ближайшего медицинского учреждения подскажут сотрудники аптеки (Apotheke), местные жители или телефонный справочник. Медпункт работает и при российском посольстве.

Полный перечень больниц тут.

Список независимых амбулаторий тут.

Больницы скорой помощи тут.

Реабилитационные центры тут.

Профилактический медосмотр и ежегодная диспансеризация

По статистике, раз в три года 42 % жителей добровольно проходят медицинский осмотр (Vorsorgeuntersuchung) в рамках государственной программы диспансеризации. Главные цели скрининга – профилактика и раннее обнаружение сердечно-сосудистых заболеваний и рака – наиболее распространенных причин смерти в стране. Обследование доступно:

• ежегодно и бесплатно (за счет обычного медицинского полиса);


• всем желающим (с 18 лет) независимо от места регистрации;


• независимо от наличия страховки (расходы могут оплатить из местных фондов).

Обращаться за назначениями Vorsorgeuntersuchung – к личному семейному врачу (Allgemeinmedizin). Узкие специалисты обследуют как в частных кабинетах, так и в специализированных медицинских центрах и клиниках.

Что входит в программу?

1. Раннее выявление рисков развития сердечно-сосудистых заболеваний. Вредные привычки (алкоголь, курение) и оценка связанных с ними рисков для здоровья. Взвешивание, измерение кровяного давления и т. п.
2. Раннее выявление рисков развития заболеваний обмена веществ. Случаи сахарного диабета в семье, анализ медицинской карты пациента, тесты на уровень глюкозы в крови.
3. Ранняя диагностика самых распространенных видов рака:

• рак шейки матки (мазок Папаниколау);


• рак молочной железы (маммография, женщины 45–69 лет);


• рак толстой кишки (женщины и мужчины старше 50 лет). Анализ кала на скрытую кровь (ежегодно) и колоноскопия (раз в десять лет).

4. Профилактика наркомании. Помощь желающим бросить курить отказаться от алкоголя и наркотиков.
5. Профилактика заболеваний пародонта (люди старше 30 лет). Оценка рисков и помощь в замедлении или остановке развития болезней пародонта.
6. Профилактика возрастных заболеваний (люди старше 65 лет). Диагностика нарушений слуха и зрения.

Флюорография не входит в перечень регулярных обследований. Однако рентген-мобили в деревнях не редкость. К тому же иммигрантов зачастую обязывают делать рентген легких, например, при продлении визы. Отказ от обследования при этом полностью законен.

Нет страховки? Примут и полечат!

Скорую помощь окажут даже незастрахованному человеку. К тяжелобольному приедут, отвезут в больницу, предоставят медицинские услуги. Но наличием E-Card или договора с частной страховой компанией поинтересуются позже, например, после проведения срочной операции. При отсутствии карты попросят оплатить счет.

Не стоит рассчитывать на бесплатную консультацию обычного врача (семейного терапевта или узкого специалиста) без E-card. Без страховки не примут!

Как относятся к гомеопатии?

• Гомеопатия в Австрии – полноценная и признанная всеми медицинская отрасль:


• В стране 500 гомеопатов, объединенных в Австрийскую ассоциацию врачей-гомеопатов.


• В крупных госпиталях действуют целые гомеопатические отделения.


• Научные исследования в сфере гомеопатии субсидирует государство.


• Производство гомеопатических лекарств ведут по нормам Немецкой гомеопатической фармакопеи.


• Докторов-гомеопатов учат в «Венском институте гомеопатической медицины» и на специальных факультетах других университетов.


• Популярности гомеопатии способствуют телефильмы, радиопрограммы, газеты.

Куда обратиться в случае конфликта?

• В страховую компанию. В Krankenkass контролируют обоснованность назначений и стоимость услуг. Увеличенные в два-три раза цены в счете за медицинские услуги – повод для разбирательства. Кроме того ответственность каждой клиники за качество предоставляемых услуг застрахована минимум на €2 млн.


• В арбитражную комиссию платформы Patientenschlichtungsstellen при «Австрийской медицинской ассоциации Äerztekammer». Споры и недоразумения между пациентом и медиками улаживают бесплатно и без суда. Решение комиссии рекомендовано, но не обязательно к выполнению сторонами конфликта.


• В фирму, специализирующуюся на защите прав пациентов. Помощь в таких организациях предоставляют бесплатно.


• В «Австрийское общество по обеспечению качества и управлению качеством в медицине» (ÖQMed). Жалобы и обращения от людей здесь принимают через экспертов, омбудсменов больниц, арбитражные органы государственных медицинских советов и адвокатов пациентов.


• В австрийскую организацию по аккредитации клиник или «Объединенную международную комиссию» (JCI), которая аккредитовала больницу.

Важно! Австрийские медики действуют под строгим контролем GKK и государства. Дорогие лекарства и процедуры (компьютерную и магнитно-резонансную томографию и др.) назначают строго по показаниям.

Качество представления медицинских услуг гарантирует законодательство. Поэтому при рассмотрении любых жалоб пациенту бесплатно помогают омбудсмены, специально назначенные пресс-секретари и другие представители власти. Вопросы ответственности недобросовестных медиков регулирует и Гражданский кодекс Австрии.

Важно не забыть!

• Отправляясь на консультацию, захватите лекарства, которые принимаете. А лучше переведите их состав на немецкий или найдите в сети австрийский аналог.


• Не давайте взятки! Здесь это не поймут, а могут счесть и оскорблением. Если лечение было успешным, сложным и длительным, лучшая награда – конфеты.


• Врач – мужчина? Пациенты мужчины жмут ему руку!

Полезные ссылки по теме:

• Общественный портал здравоохранения – https://www.gesundheit.gv.at.


• Министерство здравоохранения – https://www.bmgf.gv.at.


• Телефоны служб экстренного вызова для спасения жизни тут.


• «Австрийское общество гомеопатии» – http://www.homoeopathie.at.

Есть что рассказать об австрийских медработниках и больницах? Пишите и задавайте вопросы в комментариях. Подпишитесь на блог и первыми читайте новости о жизни в Австрии.